本文摘要：
不知你现在是否还会去商场实体店买衣服、包包等消费品？记得互联网电商兴起的那几年，我便开始不怎么爱去商场了，纵然偶然会逛一逛，但看到喜欢的工具还是会想在网上下单，原因也很简朴，在商品质量同等的情况下，网上卖的更自制，同时名目更多。前两天和同事去商场吃午餐，途经几家品牌门店，真的可以用“冷清”二次形容，就连装潢的像美术馆一般的知名奶茶店，偌大的门店生意如今也是门可罗雀。不禁让我们叹息，现在的实体商家生意这么昏暗，商场租金这么贵，实体未来该怎么办？
不知你现在是否还会去商场实体店买衣服、包包等消费品？记得互联网电商兴起的那几年，我便开始不怎么爱去商场了，纵然偶然会逛一逛，但看到喜欢的工具还是会想在网上下单，原因也很简朴，在商品质量同等的情况下，网上卖的更自制，同时名目更多。前两天和同事去商场吃午餐，途经几家品牌门店，真的可以用“冷清”二次形容，就连装潢的像美术馆一般的知名奶茶店，偌大的门店生意如今也是门可罗雀。不禁让我们叹息，现在的实体商家生意这么昏暗，商场租金这么贵，实体未来该怎么办？如今，整个零售工业从线下集中到了线上，形成了一种极具不平衡的零售生长态势，使得线上生意现在也变得难做起来。
早在2018年，“流量红利见顶”就成为整个新零售工业的头号难题。互联网进入下半场，流量之困，我们该去那里寻找增长破局的路径呢？在近期2020年数字生态大会上，智慧零售卖力人林璟骅的讲话给了行业一剂强心剂：“纵然单纯流量上不会再有大的增长，零售企业们另有“私域经济”这片辽阔蓝海。
现在小法式经济圈进入万亿规模体量领域，象征着新零售从1.0到2.0的升级，背后是“私域流量”到“私域业态”的进阶。”1 为何私域是蓝海？与私域相对的是公域，但基于平台模式的公域流量电商，已经从高速生长期进入瓶颈期。如今电商消费占社会零售总额的比例，从2010年的不到4%到2020年的靠近20%。
然而这个比例的增长速度已经泛起严重的下滑，公域电商正在失速是一个不争的事实。但传统零售的最大问题是孤岛化与线上线下生长的脱节化，但也正是因为这种脱节，近80%的消费行为仍被“封存”于线下零售领域所掌控的“私域”之中，这是最大、最富的增量矿藏。
所以，把零售行业厘革放在“私域”，实际上是锁定了一个最有生长潜力的偏向。2 “人、货、场”如何从割裂走向融合？无论是百货商店的降生、连锁商店的普及，还是超级市场的迅速生长，作为商品流通的最终环节，零售始终是直接面向消费者的商业运动，其焦点使命是满足消费者需求，建设零售商与消费者更有效的毗连方式。纵观零售行业数字化生长历程零售数字化 1.0阶段：场与货的信息化。
该阶段聚焦在零售企业内部的流程优化和治理效率的提升，以解决 B（企业）端需求为主，即“场”和“货” 的信息化和可视化。尚未真正起到毗连和触达消费者（B 2 C）的作用，“人”的数字化悬而未解。零售商依然不知道天天来到门店的消费者是谁、兴趣是什么、买过什么、还会不会再来。
如何提升从 B 端（商家）到 C 端（主顾）的毗连效率和谋划效果，仍然有待解决。零售数字化 2.0阶段：线上“人”的数字化。陪同 20 世纪末互联网的兴起与电商模式的泛起，零售数字化进入第二阶段。
平台电商的泛起，开端实现从“货” 的数字化延伸到“人”的线上数字化。从浏览、点击到下单、复购，消费者的触达路径、用户画像、标签属性与行为偏好等终于有迹可循。这在推动让尝到甜头的电商在提升效率、加速生长的同时，也给占据绝大多数市场份额的线下零售带来新的挑战和机缘。
如何在新的时代配景下，提升线下渠道对用户的数字化触达和运营能力，线上线下如何协同生长，这类问题成为摆在零售商眼前的一道道思考题。零售数字化 3.0阶段：线下“人”的数字化，人货场全渠道100%数字化。
从互联网、移动互联网的奠基，到5G、AIoT（人工智能物联网）带来的万物互联，系统性数字化能力让“人”的全方位数字化成为可能。而我们现在就是处于零售数字化 2.0到零售数字化 3.0的过渡阶段。如果说之前的数字化厘革，是围绕“场”和“货”来展开，那么这一次，“人”终于成为零售厘革的焦点，在新的时代配景下，使线下门店在客流数字化的水平和数字化治理的水平上追平电商，实现以“人”为焦点的全渠道治理，成了的配合目的。
零售数字化3个阶段示意图重新审视零售三要素移动社交时代，人与场、人与货之间的关系，有了更进一步的想象空间。“人”“货”“场”从割裂走向融合。相较于一直以来“刀耕火种”的循序渐进，真正的“毗连革命”行将到来。“扫码”这个看似简朴的行动，却解决了线下门店“人与货”关联的难题。
尤其在食品这类高频消费领域，越来越多的品牌商通过“一物一码”的形式实现与消费者直连。消费者每一次扫码都是一次数据的关联与沉淀。随着数据的连续积累，“货”与“人”联系更为精密，并不停形成更准确的用户画像描绘，完成“从货到人”的数字化路径。人与货、人与场的不停交织和加速融合，展现出新的行业特质：以人为中心，不停裂变新的触点，围绕新的触点又不停衍生新的业态。
重新审视零售三要素3 私域新玩法：从“流量思维”向“触点思维”的转变“流量”是 PC 互联网的产物，在零售中集中体现为零售商和流量平台的博弈。流量思维在互联网的“上半场”，借助互联网用户的增长红利，带来了电商的繁荣。
可是在流量成本越来越高的互联网下半场，这种粗放式的运营模式，极易让零售商陷入“大流量、低转化”的投入陷阱。而“触点思维”是指每一个与消费者毗连的触点，零售商都可以举行深度和连续谋划，不停地自主造血，缔造可连续的私域流量。
在一本由马化腾亲推的新书《超级毗连》中，总结了现在主要的4种触点形式：以民众号、订阅消息为代表的线上触点，以扫码购、智慧屏幕为代表的线下触点，以导购、微信群为代表的社交触点，另有以社交广告、IP 内容为代表的商业触点。未来的零售，肯定是线上线下、新旧业态相互融通的。
承载用户差别场景下的消费需求，差别的业态之间相互配合，对用户形玉成场景、全时段的困绕，构建越。
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