京东零售CEO徐雷谈企业治理：要搭建一个前中后台式组织架构

12月6日,京东零售团体CEO徐雷在2020(第十九届)中国企业首脑年会上揭晓了题为《在变化的世界里,成为变化的朋侪》的主题演讲。“在这种变化的情况里,我们只有成为变化的朋侪,才气做的更好,走的更远。

”徐雷在演讲中表现,需要关注的不仅是当下和同行业,更应该关注消费者,消费习惯、消费需求、消费情况的变化,以及跨行业以致更大视角规模内的变化,这样才气始终保持警醒,抓住变化。同时,徐雷认为,无论传统企业,还是互联网企业,更多的是要关注组织架构、组织能力是不是互联网化,一个很是重要的标志就是应该用互联网化的组织架构和组织能力去运行公司;要做到快速反映,就需要为企业搭建一个前中后台式组织架构。以下是京东零售CEO徐雷在2020(第十九届)中国企业首脑年会上的演讲全文:在变化的世界里,成为变化的朋侪列位朋侪:上午好,我是京东零售徐雷。不知在座的朋侪把京东看成一家什么性质的公司,可能许多人会说是一家互联网公司,也可能是一家零售公司,或者是一家物流公司,固然我们另有许多其他业务。

从我小我私家角度讲,坦率说我不怕误解,因为被误解不是我们的不幸,而是误解者的不幸。其实京东是一家以供应链为基础的技术与服务公司,所以我们不是一家互联网公司,也不是一个虚拟的。京东上季度财报里显示员工总数32万人,全世界凌驾32万人的互联网公司不知另有几家,但我知道Amazon应该是凌驾的。

京东在全国几百个库房在库治理凌驾500万SKU,库存周转天数34天。外行看热闹,内行看门道,在行业里这已经是世界级的供应链治理水平。

好比我卖力的京东务,在过往的17年里我们在用户体验保障上投入了凌驾150亿,才气获得如今用户的口碑。今天在这里,我主要想跟大家分享两个看法。

第一个看法是,颠覆你的可能是你想象不到的玩家。前两天听到郭德纲的一个相声,说的是两小我私家在路上开车,开着开着突然哐当一声车掉河里了,撞死了一条鱼。

这条鱼可能会想到被渔夫捕捞,会想到被大鱼吃掉,会想到生老病死,但永远想不到把它撞死的会是一辆车,就像你可能永远想不到颠覆一个企业、一个行业的会是谁。因为,那些颠覆你的,往往可能是你从未碰面的生疏人,或者是一些你从来没放在心上的人和事。如果借用三体小说里的话来说,就是我消灭你,与你无关。

这个世界,经常就是这么不按套路出牌,而且往往颠覆者都是不讲“武德”的。讲两个大家都熟知的例子。第一个例子就是数码相机这个行业,这些年数码相机行业之所以逐步地消灭,最重要的原因就是智能手机的泛起,替代了消费者原有的照相习惯。

并不是数码相机行业里的这些企业做的有何等欠好,而是完全被新的消费习惯给替代了。利便面行业也是这样,在某种意义上说是被外卖平台颠覆了。为什么是外卖平台呢,因为消费者的生活习惯发生了很大改变。

所以,大家需要关注的不仅仅是当下,不仅仅是你的同行业,更应该关注的是消费者,消费习惯、消费需求、消费情况的变化,以及跨行业以致更大视角规模内的变化,这样的话大家才气始终保持警醒,抓住变化。好比,我们关注到现在的消费者,尤其是95后消费者,发现他们对品牌的忠诚度是很是低的,除非这个品牌可以成为品类的代名词,否则的话消费者会去实验一些新的品牌,这就是为什么会在短时间内发生许多网红品牌,但我们也不用去纠结这些网红品牌是不是可以成为百年品牌,这是第一个变化。第二个变化是,我们发现95后消费者极具个性,有自己的判断和选择,同时也会有较强的孤苦感,所以他们会形成许多差别的圈层,会有种种各样的喜好,从而会缔造出越来越细分的市场、越来越新的品牌。

这些对于我们来说,不管是传统企业,还是互联网企业,都带来了极大的挑战。因为消费者的需求、消费者的注意力发生变化了,跟消费者相同的方式、相同的内容也发生变化了。这就是整个经济社会生长到一定水平以后,会有更多跨界的、你看不见的对手涌入进来。

那么,如果大家对消费者的关注不抱有更多的敬畏心,如果对行业趋势的变化不保有敏锐度的话,就会像温水煮青蛙一样,逐渐被取代。拿京东来说,我们曾经用我们的模式、能力替代了上一代零售的一些类型,满足了消费者的需求,获得了消费者的认可,发展起来。但同时我们也时刻保持紧迫感,要时刻关注新的消费者和消费需求的变化。

因为大家都一样,如果不关注变化、不做改变的话,有可能明天就会被这个时代所扬弃,连声再见都不会跟你说。再来跟大家分享我的第二个看法。印象中我最后一次在外部公然场所去分享我的看法,还是在6年以前。我记恰当时讨论最火的话题是互联网思维,到今天大家可能讨论的已经不多了。

可是其时我对互联网思维是持一个否认的态度,我不认为有什么所谓的互联网思维。我认为无论传统企业,还是互联网企业,更多的是要关注组织架构、组织能力是不是互联网化,一个很是重要的标志就是应该用互联网化的组织架构和组织能力去运行公司。举个例子,6年前,我的两个孩子那会儿还都特别喜欢玩乐高,我就在旁边做视察。乐高峻家应该都知道,有许多系列,每年会出很是多的SKU,但组成它差别系列和SKU的最底层实际上是它巨细、颜色纷歧的拼装件,这些拼装件本质上都是通用的。

我们会发现一个通用型的拼装件,可以缔造出许多系列、许多的SKU,其时给我的感受就是这是一个很是伟大的产物,同时也给了我启发,就是一个互联网化的组织架构和组织能力应该是什么样子。今天,我们也可以看到许多历史上发生的事情。

好比像汽车行业,通过模块化、尺度平台化的方式,能够快速生产出差别的汽车,满足差别的消费者,同时还能使研发、生产成本大幅度下降。那回到企业自己来说,我们看到的是什么?因为我在第一个看法中讲到,会泛起大量的、不确定性的、看不见的、跨行业的竞争对手,所以对于一个企业来说,现在在谋划上需要有更多的创新、更多的变化。

如果依然接纳传统的组织架构来应对快速的变化,而以前这个组织架构的设计是比力僵化的,那么在突然要去做一件事情的时候,在做一个新业务的时候,需要的周期会比力长,公司内部也会有很大的折腾,甚至往往会泛起老板拍桌子的情况。以前老板拍桌子还能管个半年一年的,现在拍桌子可能也就只能管一个星期,而且有些老板还只拍桌子不给钱。所以我认为,要做到快速反映,就需要为企业搭建一个前中后台式组织架构。

前台保持小而美,实现相对闭环的快速反映;企业大量的能力沉淀在中台上,这其中台不仅仅是技术和数据的中台,也包罗许多业务中台;同时另有后台。只有这样,才气对变化有快速、高效的反映,整个成底细对也更低。这个组织架构是一个理念,强调的其实是一种互助关系,好的互助关系是无缝对接,相辅相成,迅速形成强大协力。而欠好的互助关系则是不相为谋,各自进行。

如何建设好的互助关系,内里涉及到许多需要革新的方面,好比绩效考核的尺度、人才选择的规则、数据能力的沉淀、强大中台的打造等。这其中,中台建设尤为重要。通过深化中台能力建设,打造可合、可分、可生长的中台部门,能够资助我们有效降低创新的难度和成本,提高创新的速度和效率,实现求新求变求快。

这就是今天我想跟大家分享的两个看法。在这种变化的情况里,我们只有成为变化的朋侪,才气做的更好,走的更远。

谢谢大家!。

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